Если Вам не понравился товар при осмотре

Если случилось так, что при осмотре Вам не понравился товар – вы вправе отказаться от его выкупа. Возвращаете посылку курьеру или менеджеру пункта выдачи, и они сами отправляют ее обратно на наш склад.

! На все товары действует гарантийный срок — 6 месяцев со дня получения покупателем. Срок годности товара к употреблению и срок его службы не ограничен. 

Если Вы передумали после выкупа

Вы можете вернуть товар:

  • надлежащего качества, если передумали в течение 14 календарных дней и получить 100% возмещение денежных средств в течение 3-х дней на карту;
  • товар с браком, если обнаружили его в течение 6 месяцев и получить 100% возмещение денежных средств в течение 3-х дней на карту;

Как вернуть:

Для оформления возврата необходимо заполнить «Заявление на возврат» (форма ниже). Товар принимается назад только в полной комплектации: со всеми упаковками и наклейками, в не ношенном/неиспользованном виде.

  • Возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
  • Возврат товаров с ошибками в комплектации, с браком или дефектами осуществляется за счет Магазина.

Жителями Санкт-Петербурга: оформление возврата товара происходит в нашем офисе.  Вы привозите товар самостоятельно в наш офис по адресу: Санкт-Петербург, Комендантский пр-т д.53/3 или мы пришлем к Вам курьера магазина.

Жителями регионов (кроме Санкт-Петербурга) — возврат почтой или транспортной компанией. При возврате товаров надлежащего качества, Клиент оплачивает обратную доставку. При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются. Стоимость обратной доставки бракованного товара возмещается магазином вместе с суммой стоимости возвращенного товара.

Избегайте следующих действий при отправке товара, во избежании отказа в принятии возврата товара со стороны магазина:

  • нарушения целостности почтовой упаковки: пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой и почтовым скотчем, заполняйте пустоты между товаром и почтовой коробкой, во избежании порчи упаковки товара и соответственно и самого товара;
  • отправления наложенным платежом.

Возврат денег

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в срок до 3 рабочих дней с момента возвращения товара на склад банковским или почтовым переводом.

Для перечисления денежных средств необходима следующая информация (ее Вы указываете при заполнении заявления):

Наименование банка, его БИК  и корреспондентский счет, номер лицевого / расчетного счета Клиента, ФИО владельца счета. Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

*Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

*Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

Есть вопросы? Напишите нам через форму обратной связи на сайте или на эл. адрес office@fam24.ru

X